诗悦网络《云上城之歌》

《云上城之歌》是诗悦网络自主研发的一款异世界冒险题材的 MMORPG 手游，以精致的建模、炫酷的技能以及多处地图细节，为玩家搭建了一个耐玩好看的冒险世界。游戏讲述了少年勇者为了拯救挚友而独自冒险的故事。自上线以来，《云上城之歌》已拿下过中国区 App Store 游戏总榜（免费）Top3 以及角色扮演（免费）第一的位置，长期保持着 App Store 游戏畅销榜前 10 名的好成绩。《云上城之歌》出海表现优异，在 2022 年 4 月，《云上城之歌》再次创下全球流水新高，实现单月 4 亿 + 元流水；在韩国市场，作为 2022 上半年中国出海韩国手游中收入冠军，收入高达 6000 万美元。

公司介绍

诗悦网络是一家专注精品手游研发和发行的游戏公司，以高端自主研发技术为依托，关注玩家需求，并以精美的游戏画面，为玩家呈现一场超越市面游戏效果的视觉盛宴。诗悦网络拥有近千人的精品游戏探索团队，具备极强的新品类探索及产品孵化能力；自主研发的单款产品年累计流水超 30 亿，3 年 5 款产品月流水过亿，累计总流水超百亿。公司的标志性移动游戏《斗罗大陆：武魂觉醒》进入 App Store 游戏畅销榜第 5 名；《云上城之歌》荣获 App Store 中国港台地区畅销榜 No.1，全球累计流水超 35 亿；《星辰奇缘》品牌化长线运营周期近 6 年，月流水仍保持数千万水平。

充分发挥数据基因优势

《云上城之歌》在多国市场斩获佳绩，面对如此巨大的成功，运营团队如何看待自身的独特性？

在产品运营方面，我们团队是结果导向的行动派，更侧重于以客观数据为依据去进行产品的调优，让玩家在游戏内体验到长期的乐趣，从而拉长游戏的生命周期。这也是当前游戏市场的趋势所在，而这就要求我们对游戏内数据维持一个持续、长期的关注。

诗悦网络为什么选择数数科技 TE 系统？

虽然诗悦在很久以前就建立了自有的 BI 系统。但整个流程中拉取数据、清洗数据的工作量非常大且有一定技术门槛，耗时耗力不说，还无法保证数据分析的及时性。所以，我们选择接入数数科技专业游戏大数据分析平台 ThinkingEngine（以下简称“TE 系统”）。接入后，无论是在看数据的灵活性方面，还是数据分析的易操作性方面，都极大地提升了我们团队的效率。

以《云上城之歌》为例，我们通过 TE 系统搭建了 200 多张报表，数据分析效率也实现了超 100% 的提升。

《云上城之歌》如何借力 TE 系统实现游戏收益与用户体验共赢？

我们非常重视商业化调优。我们通常会通过玩家饱和度方面的数据，来对活动激励或者宠物等进行数值等方面的调优。

我们在 TE 系统后台建立了饱和度看板。在活动前期，我们会根据这类活动核心玩家饱和度情况，针对性地进行奖励的设计。在活动后，我们也会根据分层用户的付费追求和饱和度变化，对变化幅度较慢的系统进行改进。

针对 MMORPG 这一游戏品类，《云上城之歌》如何实现长线运营的成功？

由于《云上城之歌》的玩法更强调战斗的操控性，PK 、 PVP 和 PVE 是玩家在中长线阶段的核心兴趣，所以我们非常关注玩家在战斗中的体验。其体验性主要可以从职业平衡性、PVP 越战情况、战斗时长监控等方面进行评估，所以我们利用 TE 在这三个维度进行了长线的观测。

· 职业平衡性，需要我们长期地关注各个职业之间的胜率情况，并保证不同职业中的玩家处在一个平衡的趋势，这是比较常规的操作；

· PVP 越战情况，这里我们会更关注 PVP 双方间战力差距和胜率之间的关系。虽然在游戏当中允许出现操作技巧等因素弥补掉一些数值差距的情况出现。但是为了保障商业性的有序开展，我们还是需要保障付费用户的正面体验。所以，战力差距和胜率之间的关系需要处于一个比较合理的区间；

· 战斗时长监测，对于玩家而言，一场战斗的时间过长或者过短，都会影响到玩家游戏体验。通常我们会希望一场战斗在 1-2 分钟之内完成，所以在这部分我们会持续地关注战斗时长的变化。

以上提及的三个维度，我们基本上是以周的单位去关注这些数据的变化，然后以此去持续地调整玩家的体验。

在产品优化的过程中，运营团队如何利用 TE 系统定位玩家留存率低的问题？

对于留存分析，除了常规了解玩家留存流失等方面的情况，我们还通过留存分析快速实现用户分群，定位一些线上问题。

这里有一个例子，在我们了解宏观数据的时候，发现有一批玩家中长线的流失加剧了。这个时候我们再根据版本更新时间回溯，就发现这个时间点正好上线了一种 PVP 玩法，我们就开始怀疑是不是这个玩法的问题。所以，我们通过 TE 系统的留存分析功能，把参与过这个玩法的玩家抓取出来之后，整体地关注了玩家后续的留存数据，确实是有一个明显的流失变化。得到这个结果之后，我们重点调整了这个玩法的体验，得到了较好的改善。

除了上述对于游戏迭代的直接帮助之外，在团队建设方面，TE 起到了怎样的作用？

在很多我们实际的业务应用场景里，通常当我们去定位问题的时候，就会发现宏观数据已经发生了变化，比如留存突然掉得很快。这个时候我们再去通过微观的数据定位问题，其实时间点已经比较滞后了。因为如果一个微观数据已经能够影响到宏观数据的话，那就说明这个问题已经实现量变到质变了。

所以，我们运营团队需要提高对数据的敏感度。利用数数 TE 系统后台，我们搭建了一套数据监测的看板，关注玩家在每个养成线的周度变化，是否会出现卡点或者不追求的情况；或者是了解核心玩法的参与进度，是否会存在某些玩法难度突然变高，导致大部分玩家卡住的情况；又或者是商业化内容中玩家的追求等。

我们会通过这套体系，以周为单位进行定期的数据监测，一旦出现问题，就可以进行快速响应。这样也极大地帮助提升了我们整个运营团队的数据的敏感性。