6000字长文，详解数据分析如何驱动游戏决策

来源：本文节选自数数科技新书《游戏数据分析：从方法到实践》，点击「阅读原文」即可购买

游戏行业从业者的日常工作与游戏决策分不开。

游戏决策，顾名思义就是在游戏的研发、运营等各环节所做的决策，包括但不限于决定如何设计核心玩法、如何开展运营活动、如何优化游戏体验等。游戏决策贯穿于游戏生命周期的始末，塑造了游戏的整体形态。因此，游戏决策的优劣将直接影响游戏的市场表现，改进决策的质量能够有效提升游戏营收能力。

那么，数据分析是如何驱动游戏决策，帮助游戏获得成功的？‍‍

数据分析在游戏决策中的作用

一直以来，数据分析在游戏决策中最主要的作用，就是从数据中发现问题，为决策指引方向。比如，近期游戏的收入有所下降，就要进行一轮决策，调整运营策略，拉动游戏收入。以下列出的是数据分析在游戏决策中的一些应用场景。

① 确定单服务器的用户数

这是 SLG、MMORPG 等强社交游戏在测试阶段经常要做的决策：通过开设多个用户数不一的服务器，对比不同服务器上用户的活跃度及留存率，确定对于单个服务器而言，其用户数为多少时活跃度和留存率指标数据最理想，游戏生态最佳。

② 确定广告投放策略

通过分析各渠道、广告组的用户 ROI 数据，优化买量与广告投放策略。

③ 确定活动的道具投放量

通过分析活动前用户的道具保有量、道具的获取与消耗情况，以及道具相关玩法系统的进度等指标，决定在活动期间是否投放道具、投放道具的类型及数量。

④ 用户分层

根据用户参与游戏玩法的情况、参与活动的情况，以及用户的等级、生命周期天数等因素，对用户群体进行精细划分，即进行用户分层，然后针对不同层级的目标用户，制订差异化的运营策略。

除了在决策前发现问题，数据分析还可以在决策过程中量化目标与验证假设，在决策后评估效果并总结。下面通过一个具体案例，详细解读游戏团队是如何通过数据分析调整运营策略，扭转游戏的市场表现的。‍‍

案例详解：通过数据分析调整运营策略

本案例中的游戏团队早年做过不少广受好评的单机手游，游戏创意与制作水平得到用户的一致认可。他们推出的第一款强联网游戏，尽管制作水准仍然很高，但在不删档测试前期，游戏的市场表现却不如预期，其用户评价也完全不及之前的单机游戏。

通过查看游戏的核心指标，业务人员找到了游戏当前存在的主要问题：新用户的次日和 3 日留存率不高，而且付费总流水、ARPU 及付费渗透率等核心付费指标都不理想。用户留存与付费情况都不佳，这对于一款游戏而言是相当致命的。好在这款游戏本身质量还不错，而且当前处于测试前期，尚未进行大规模买量，如果能及时调整运营策略，仍然能扭转市场表现。

制订运营方案，这就是一个典型的游戏决策场景。该游戏团队充分运用数据分析驱动游戏决策的方法论，将数据分析贯穿于决策的全流程，最终制订了一系列颇为有效的优化措施，提升了用户的留存率与付费率。最终，游戏在公测后取得了不错的成绩。下面本文将详细介绍这个游戏团队运用数据分析做决策的过程（下文以 “A 游戏”指代该团队的这个游戏项目）。

量化决策目标

在进行决策前，必须确定要达到的目标。而数据分析在游戏决策中发挥的第一个关键作用，就是帮助决策人员制订一个可衡量的、有指导意义的目标。

A 游戏的目标是“提升用户的前期留存率”“促进用户付费”，但是这样的目标比较笼统，做数据分析时很难找到合适的切入点，在决策被实施后也不容易评估效果。运用数据分析，我们可以将这个目标改为与之息息相关的关键指标。比如，“提升用户的前期留存率”就可以改为“提升次日及 3 日留存率”，关键指标就是次日与 3 日留存率；“促进用户付费”也可以改为“提升付费渗透率”，关键指标就是付费渗透率。量化决策目标，可以引导业务人员从与这些指标关联的游戏玩法切入，构思决策方案；在评估决策效果时，也可以以指标提升的幅度作为依据，更为直观、简便。

那么，可否将总体 ARPU 或者次日留存率等游戏核心指标作为决策的关键指标呢？这种做法存在问题，游戏核心指标基本上都是宏观指标，会受多种因素的影响，可能误导对决策效果的评估。我们可以采取两种方法。一种是运用结构化思维，把大的宏观指标分解为一组更小、粒度更细的指标，然后将这一组指标作为决策的关键指标，在为大型活动、游戏的大版本迭代做决策时，适合使用这种方法。因为大型活动与游戏的大版本迭代往往需要实现多个业务目标，比如大型活动既要吸引新用户，也要带动老用户活跃及付费，那么就可以将新增用户数、用户参与度及付费率作为关键指标。另一种方法是将宏观指标替换为更具体、更容易实现的指标。这种方法更适合在测试阶段使用，采用“小步快跑”的形式，更敏捷地优化游戏。

A 游戏处于测试阶段，显然更适合采用第二种方法。分析人员在选择更具体的指标时，采用了两种思路。

第一种思路可以称为“维度下钻”，也就是给宏观指标加上一些限定条件，缩小指标范围，这样更容易找到决策的切入点。例如，将“付费渗透率”限定在“新增用户”人群，关键指标就变为“新增用户的首次付费率”。经过计算，发现 A 游戏新增用户的首次付费率仅为 1%，远低于 10% 的平均水平，说明这一指标确实反映了游戏的问题，非常适合作为关键指标。

第二种思路可以称为“关联指标”，即运用业务化思维，梳理指标间的因果关系，寻找关键指标的原因指标。例如，分析人员基于 A 游戏用户次日留存率较低的情况，推测首日的新手引导流程可能有问题，因此选择“新手引导漏斗的转化率”作为关键指标。经过计算后发现，新手引导漏斗的转化率仅 35% 左右，大量用户在 A 游戏团队预估的流失点之前就因“卡关”而流失。简单的指标计算结果就已经充分反映了游戏亟需优化的环节。

最终，分析人员制订了两个目标：“提升新增用户的首次付费率”与“提高新手引导漏斗的转化率”。总的来说，通过数据分析制订可量化的、具有操作性的目标，既使得决策效果更易评估，也使得分析人员在进一步分析时，更容易提出假设，获取更多决策线索。

获取决策线索

确定决策目标后，就要获取决策线索。决策线索可以分为主观线索与客观线索。主观线索主要来源于经验，比如分析人员对业务的理解、对行业发展趋势的判断，以及过往决策的经验。而客观线索则主要来源于数据，可以是问卷调查的数据，也可以是用户实验的数据。当然，数据分析是最重要的获取客观线索的方式，这也是数据分析驱动游戏决策的体现。

作为拟定决策方案时最重要的依据，决策线索必须具备以下三大要素：

① 全面性：决策线索要足够全面，避免遗漏重要信息。

② 可信性：决策线索必须经过严格验证，真实可靠。

③ 指导性：决策线索必须契合业务发展方向，能够指导分析人员拟定可落地的方案。

所以，通过数据分析获取客观线索时，也需要考虑这三个要素。本文将介绍一套基于“假设检验”的分析流程，遵循这套流程可以较为全面地获取具有指导意义的客观线索。下面将以“提升新增用户的首次付费率”这一决策目标的分析流程为例进行介绍。

整个分析流程由提出假设、选取指标进行验证、形成结论这三步组成，其核心是分析人员运用结构化思维对决策目标进行拆解，再运用业务化思维提出符合业务发展方向的假设。在本例中，分析人员以“新增用户首次付费率较低”作为逻辑原点，推测用户的付费意愿不高，因此从付费意愿的角度出发，提出了三个方向：需求、供给与价格，再结合业务化思维，提出了以下三个待验证的假设。

① 用户不愿意购买游戏中的关键养成道具。

② 用户消耗钻石的渠道过于有限。

③ 付费购买钻石的各档位兑换比完全一致（即 6 元付费档位与 648 元付费档位获得的钻石分别是 6 颗与 648 颗，付费金额与购得钻石数量固定为 1 比 1 ），抑制了用户购买高档位钻石的意愿。

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接下来，就是运用指标来验证假设，确保决策线索的可信性。如何选取合适的指标来验证假设呢？有一个小窍门：每一个假设都会有一个业务切入点，比如上述的三个假设，其切入点分别为关键养成道具、钻石消耗渠道，以及付费金额与购得钻石数量之比，基于这些切入点来选指标就会更容易。比如，对于假设 2，就可以选取用户在不同渠道的钻石消耗情况作为验证指标；对于假设 3，则可以选取不同档位钻石的购买情况作为验证指标。

如果经过分析，所选择的指标无法支持假设，也先不要着急否定假设，还可以考虑用原指标的上下游指标再做一次分析。比如，对于假设 1，分析人员一开始选择分析道具的获取与消耗情况，发现关键养成道具的获取数明显大于消耗数，看起来并不存在道具供给不足的情况。于是，分析人员转换思路，转而分析用户参与产出关键养成道具的关卡的情况，最终发现用户参与这些关卡的次数要远高于其他关卡，说明用户对于养成道具的需求是很大的。可能因为每次养成道具的消耗数较大，用户需要攒一段时间才能消耗，因此用户的账户中一直保有一定数量的养成道具，从数据上来看就会出现养成道具的获取数高于消耗数的情况。

最后，基于分析结果形成结论。结论要有指导性，所以不能单纯以“某某假设成立”作为结论，而是要结合业务给出一定的指导意见，也就是提供决策线索。下表列出了 A 游戏的分析人员对三个假设的完整验证过程，可以看出，每一个假设的分析结论都包含了对业务的指导意见，可在拟定决策方案时参考。

“新增用户首次付费率较低”的假设验证过程

无论假设是否成立，最终形成的结论都可以作为有效的决策线索，在后续拟定决策方案时使用。另外，还可以根据这些线索再提出假设，不断循环，直到无法提出新的假设为止。通过这样的方式，就可以确保决策线索的全面性，避免遗漏重要信息。

拟定决策方案

获取充分的决策线索后，就要拟定决策方案了，也就是确定实现决策目标的具体措施。拟定决策方案是一个复杂的过程，对于不同的游戏类型及游戏所处的不同生命周期阶段，不同的业务人员可能会制订截然不同的决策方案。

前面提到，决策线索应具备指导性，因此业务人员可以根据决策线索制订具体措施。下表列出了 A 游戏的业务人员根据三条决策线索制订的具体措施。

“提高新增用户首次付费率”的具体措施

从表中可以看出，一条决策线索可以引出许多具体措施，在考虑如何实施这些措施时，采用 A/B 测试或者灰度测试等更为敏捷的方式，既可以降低试错成本又能提高优化及迭代游戏的频率。另外，可以综合考虑不同的决策线索来制订措施，比如综合考虑表中的线索 1 和线索 2，业务人员提出，在商店中加入关键养成道具，而且这些道具需要用钻石才能购买。

最后，还要注意现有数据能否评估决策效果。如果现有数据存在遗漏，就要在制订决策方案时考虑好数据采集方案，并在调优措施上线时准备好数据采集的代码。比如，游戏的大型活动或新版本上线时，往往会推出一些新玩法或者新系统。这些新内容与决策目标息息相关，因此必须提前规划对于这些新增内容该采集哪些数据，并在游戏新版本和活动上线时同步上线数据埋点，这样才能在第一时间评估决策效果。

评估决策效果

实施决策方案后，还要再次通过数据分析来评估决策效果。在评估效果时，可以考虑两类指标。第一类就是决策的关键指标，其直接反映决策目标是否达成。由于关键指标是经过量化的，因此非常容易评估决策效果。分析人员在 A 游戏的优化版本上线后，再次对“新增用户的首次付费率”进行分析，发现该指标从原先的 1% 增至 15%。受此影响，游戏的整体营收也上了一个台阶。可以说，决策目标超出预期地完成了。

当然，并不是每次实施决策方案后，关键指标都会有如此明显的变化。此时就需要用第二类指标，也就是反映措施是否有效的指标，进行更细致的评估。比如，通过用户用钻石购买关键养成道具的次数，就可以评估对应措施产生的效果是否符合预期。如果关键指标的变化不明显，那么对措施的有效性进行分析，也可以评估决策方案最终是否成功。

效果评估的意义不仅在于揭示决策目标是否达成，更重要的是了解决策方案有效或者无效的根本原因。A 游戏的分析人员在分析新增的“英雄礼包”的购买情况时，发现结果并不如预期，于是进行更深入的分析：通过对比不同用户群体的数据（比如付费情况、是否保有礼包内的“英雄”等），了解不同用户群体对于“英雄礼包”的购买偏好是否不同，付费高的用户是否更愿意购买这类礼包。实际上，很多游戏团队都会将多次活动的评估结果汇总为一个“活动—人群”矩阵，记录不同人群适用于什么样的活动（刺激付费或提升活跃度），以便后续对活动进行决策时参考。通过评估决策效果，分析人员能够总结决策的成功经验，提高后续的决策质量。

决策流程小结

最后，我们再以另一个决策目标，即“提高新手引导漏斗的转化率”的决策流程收尾，总结数据分析对于游戏决策的驱动作用。

首先，“提高新手引导漏斗的转化率”是分析人员基于“用户在前期留存率低”的问题而确定的决策目标。这个目标是可量化的，而且具有指导意义，所以可以直接将“新手引导漏斗的转化率”设定为逻辑原点，从这一点出发寻找决策线索。

由于大量用户在预期的地方之前“卡关”，分析人员意识到自己可能出现了误判：由于自己比较熟悉游戏的玩法，因此主观地认为用户进入游戏后游玩过程很顺畅。从数据上来看，用户在游戏的中前期玩得并不顺畅；同时，新手引导漏斗的最后几步转化率也不高，预示着用户在第三天左右会再次集中流失。

因此，分析人员提出两个假设：一是在用户进入游戏游玩的前期，缺乏引导，导致其对养成内容不理解而卡关；二是用户游玩到第三天，缺乏目标，不知道如何进一步提升战力。运用对应的指标加以验证，分析人员发现前期确实存在对用户缺乏引导的问题；而第三天后，用户没有游玩次要玩法，导致战力缺失，出现“卡关”现象。

基于上述线索，分析人员决定在游戏前期增加更多引导，并且将养成系统的引导改为强制引导，确保用户拥有足够战力通过新手前期的关卡。其次，在游戏中为用户设立一些目标，比如下调“每日任务”“每周任务”的开放等级，促使用户更快积累资源、提升战力；同时在后续版本中更新“通行证”，增加用户参与各玩法的动力。最后，分析人员认为需要通过活动来帮助用户形成参与游戏的习惯，因此在新手 7 日活动中增加了参与养成系统与次要玩法的奖励——只要参与了规定次数即可获得奖励，以提升用户对各系统的熟悉程度。

最后，评估决策的效果，分析人员发现新手引导漏斗的转化率有了明显提升，用户在前期出现的“卡关”现象消失，第三天游玩内容对应的漏斗转化率也有很大的提升。不过，用户的 7 日留存率还有进一步提升的空间，因此分析人员随后进行了新一轮的游戏决策。下表记录了“提高新手引导漏斗的转化率”完整的决策流程。

“提高新手引导漏斗的转化率”的决策流程

这样的游戏决策，A 游戏的团队进行了多次。每完成一次决策，A 游戏的市场表现都会有一定的改观。经过数次成功的决策后，A 游戏开始获得市场认可，并在正式公测后取得了一定的成绩。本案例也证明数据分析能够有力驱动游戏决策，帮助游戏团队做出更好的作品。

关于《游戏数据分析：从方法到实践》

以上内容节选自数数科技 4 月发布的新书《游戏数据分析：从方法到实践》。这本书由数数科技数据分析师团队编著，历时近两年时间，书中内容来源于团队千余家游戏企业、近万款游戏项目数据分析服务经验。‍‍‍‍‍‍‍

新书发布后，读者的反馈是我们最关心的。这一个多月以来，我们收到了很多来自全国各地读者朋友们的真实反馈和建议。还有的读者认真做了完整的读书笔记，分享给了身边的同事、朋友。

游戏行业的大咖们在阅读之后，也倾力推荐。‍

除此之外，这本书还受到了游戏葡萄、游戏陀螺、游戏茶馆、游资网、游戏客栈、游戏价值论等主流游戏媒体的关注和报道，在游戏圈反响热烈。

在大家的支持之下，这本书也一度登上京东计算机与互联网类图书排行榜 Top1、游戏开发类图书 4 月销量榜单 Top1。

非常感谢大家的支持。

《游戏数据分析：从方法到实践》是数数科技成立八年来发布的第一本专业书籍。我们真诚地希望书中的经验、方法总结和案例实践对游戏行业从业者有所价值，能帮助游戏数据分析初学者建立正确的数据思维，掌握体系化的数据分析方法。初次出书，我们也收集了不少读者对书中内容的建议。对于这本书存在的缺陷和遗憾，我们会不断精进，在内容上继续迭代。

欢迎大家持续关注。

END

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案例详解：通过数据分析调整运营策略

获取决策线索

拟定决策方案

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